ข้อมูลตรวจสอบ ณ 26 ตุลาคม 2026 14:06 เวลาไทย
เทศบาลนครเซบู ประเทศฟิลิปปินส์ ได้เริ่มนำร่องใช้งานศูนย์ปฏิบัติการเซบูซิตี (Cebu City Action Center – CCAC) ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อรวมศูนย์การรับเรื่องร้องเรียนและข้อเสนอแนะจากประชาชน [philstar.com] การริเริ่มนี้มีเป้าหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการปัญหาของเมือง โดยให้ประชาชนสามารถยื่นเรื่องร้องเรียน ติดตามความคืบหน้า และรับข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางเดียว
การนำเทคโนโลยี AI มาใช้ในศูนย์รับเรื่องร้องเรียนนี้สะท้อนให้เห็นถึงแนวโน้มที่หน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นทั่วโลก รวมถึงในประเทศไทย กำลังหันมาใช้ AI เพื่อยกระดับการให้บริการสาธารณะและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการจัดการปัญหาเมืองที่ซับซ้อน เช่น การจัดการน้ำท่วมขัง ขยะ และการจราจร
ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน AI: ช่องทางเดียวเพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพ
นายกเทศมนตรีเมืองเซบู Nestor Archival กล่าวว่า ระบบ CCAC ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ประชาชนสามารถยื่นรายงาน ติดตามความคืบหน้า และรับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ [philstar.com] สมาชิกสภา Jaypee Labella ผู้ริเริ่มมาตรการนี้ อธิบายว่า CCAC จะช่วยลดความจำเป็นที่ประชาชนจะต้องค้นหาว่าจะยื่นเรื่องร้องเรียนที่ใด เนื่องจากแพลตฟอร์มนี้เป็นช่องทางเดียวสำหรับการยื่นเรื่องร้องเรียน พร้อมทั้งช่วยให้ติดตามสถานะและตรวจสอบการดำเนินการที่เกิดขึ้นได้
ในระยะนำร่องนี้ CCAC จะทำงานร่วมกับสามหน่วยงานหลัก ได้แก่ กรมบริการสาธารณะ (Department of Public Services), กรมวิศวกรรมและโยธาธิการ (Department of Engineering and Public Works) และสำนักงานขนส่ง (Transportation Office) [philstar.com] แม้เจ้าหน้าที่จะยอมรับว่าอาจมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นได้ในช่วงแรก แต่ก็เน้นย้ำว่าข้อเสนอแนะจากประชาชนจะเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงระบบให้สมบูรณ์ก่อนที่จะขยายการใช้งานไปทั่วเมือง
แนวโน้มการใช้ AI ในการปกครองท้องถิ่นของไทย
การนำร่องของเทศบาลนครเซบูสอดคล้องกับความพยายามของหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นในประเทศไทยที่กำลังใช้ AI และเทคโนโลยีข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาเมืองและเพิ่มการมีส่วนร่วมของประชาชน
- Traffy Fondue: แพลตฟอร์มกลางระดับประเทศ เมื่อวันที่ 23 กันยายน 2026 คณะรัฐมนตรีได้มีมติเห็นชอบให้ขยายผลการใช้งานแพลตฟอร์ม Traffy Fondue เป็นบริการกลางของภาครัฐทั่วประเทศ [nstda.or.th] แพลตฟอร์มนี้พัฒนาโดย สวทช. ตั้งแต่ปี 2018 โดยใช้ AI ในการคัดกรอง จำแนก และส่งต่อเรื่องร้องเรียนไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบโดยตรงอัตโนมัติ ช่วยให้ประชาชนรายงานปัญหาผ่าน LINE ได้ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมติดตามความคืบหน้าและตรวจสอบความโปร่งใสได้ ปัจจุบันมีหน่วยงานใช้งานใน 37 จังหวัด ครอบคลุมประชากรไม่น้อยกว่า 34 ล้านคน และมีการแก้ไขปัญหาแล้วกว่า 1.5 ล้านเรื่อง [nstda.or.th]
- กรุงเทพมหานครกับการรับฟังเสียงประชาชน กรุงเทพมหานคร (กทม.) ได้นำเสนอแนวทางการรับฟังความคิดเห็นของประชาชนผ่านหลากหลายช่องทาง รวมถึงการใช้เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติ (AI & Chatbot) แอปพลิเคชันมือถือ และแพลตฟอร์มแบบมีส่วนร่วม เพื่อสร้างความโปร่งใสและสร้างความไว้วางใจระหว่างประชาชนและภาครัฐ [webportal.bangkok.go.th]
- การจัดการน้ำท่วมด้วย AI เทศบาลนครยะลาได้นำเทคโนโลยี AI และเซ็นเซอร์มาช่วยในการเฝ้าระวังและเตือนภัยน้ำท่วมล่วงหน้าอย่างน้อย 8 ชั่วโมง โดยเก็บข้อมูลปริมาณน้ำฝน อัตราการไหล ระดับน้ำ และสภาพอากาศ เพื่อจำลองสถานการณ์ด้วย AI และส่งการแจ้งเตือนไปยังครัวเรือนโดยตรงผ่าน LINE และช่องทางอื่น ๆ [dailynews.co.th] นอกจากนี้ แอปพลิเคชัน BKK StreetSmart ที่พัฒนาโดย มจพ. และ มจธ. ยังใช้ AI Agents ในการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแจ้งเตือนสถานการณ์น้ำท่วมในกรุงเทพฯ แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ประชาชนวางแผนรับมือได้เร็วขึ้น [thailand4.com]
- การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อแก้ปัญหาเชิงรุก การเก็บข้อมูลข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบ โดยเฉพาะเรื่องน้ำท่วมขังและขยะสะสม สามารถนำมาวิเคราะห์หาจุดความร้อน (Hotspots) และความเชื่อมโยงของปัญหา เช่น ขยะอุดตันท่อระบายน้ำ ทำให้เกิดน้ำท่วมบ่อยครั้ง การวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังยังช่วยให้คาดการณ์ช่วงเวลาที่ปัญหาประเภทใดจะเกิดขึ้นมากที่สุด ทำให้องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นสามารถวางแผนรับมือเชิงรุกได้ [m3thailand.com]
การนำร่องศูนย์รับเรื่องร้องเรียนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในเทศบาลนครเซบูเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับการบริหารจัดการเมืองและส่งเสริมการมีส่วนร่วมของประชาชน การรวมศูนย์ข้อมูลและการใช้ AI ในการประมวลผลจะช่วยให้หน่วยงานภาครัฐสามารถตอบสนองต่อปัญหาได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ในอนาคต การขยายผลของแพลตฟอร์ม AI เหล่านี้ รวมถึงการบูรณาการข้อมูลจากหลายแหล่งเข้าด้วยกัน จะเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างเมืองอัจฉริยะที่โปร่งใสและตอบสนองความต้องการของประชาชนได้อย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทของประเทศไทยที่ Traffy Fondue กำลังถูกยกระดับเป็นแพลตฟอร์มกลางระดับประเทศ ซึ่งจะช่วยให้การจัดการปัญหาเมืองเป็นไปอย่างมีระบบและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในทุกระดับการปกครอง
แหล่งข้อมูล
- philstar.com: Cebu City government pilots AI-operated complaint center (21 ตุลาคม 2026)
- nstda.or.th: ครม. ไฟเขียวขยายผล Traffy Fondue สู่บริการกลางภาครัฐ (23 กันยายน 2026)
- webportal.bangkok.go.th: กทม. เปิดมิติใหม่ "รับฟังเสียงประชาชน" ผสานเทคโนโลยี AI สร้างเมืองโปร่งใส ประชาชนมีส่วนร่วมเต็ม (8 กรกฎาคม 2025)
- dailynews.co.th: “นายกนครยะลา” พลิกเกมสู้ภัยน้ำท่วม ใช้ AI เตือนภัยล่วงหน้า 8 ชั่วโมง วางแผนรับมือทั้งลุ่มน้ำ (8 ตุลาคม 2026)
- thailand4.com: มจพ. จับมือ มจธ. เปิดตัวแอป BKK StreetSmart สุดปัง แจ้งเตือนน้ำท่วม ผ่านแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูล แบบ Real-time แม่นยำ
- m3thailand.com: ระบบรับเรื่องร้องเรียน อปท.: บทเรียนจากหน้างาน (4 ตุลาคม 2026)