Meta Muse ท้าชน Amazon ในตลาด E-commerce: AI Agent เปลี่ยนโฉมการช้อปปิ้ง

/ AI ช่วยสรุปข่าว

ข้อมูลตรวจสอบ ณ 2 พฤศจิกายน 2026 14:06 เวลาไทย

Meta Platforms กำลังสร้างความสั่นสะเทือนในวงการ E-commerce ด้วยการเปิดตัว AI Agent ส่วนบุคคล ‘Muse’ ซึ่งกำลังกลายเป็นคู่แข่งสำคัญของ Amazon ในตลาดที่เคยถูกครอบงำโดยยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon Muse ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วหลังการเปิดตัวเมื่อเดือนกันยายน และมีผู้ใช้งานกว่า 10 ล้านคนในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาภายในเวลาเพียงเดือนครึ่ง [yna.co.kr]

การเติบโตของ Muse ไม่เพียงแต่ส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้บริโภค แต่ยังสั่นคลอนโมเดลธุรกิจโฆษณาของ Amazon ซึ่งเป็นผู้เล่นอันดับสามในตลาดโฆษณาดิจิทัลรองจาก Alphabet และ Meta เอง [yna.co.kr]

AI Agent: ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่เมินโฆษณา

ความสามารถของ Muse ในการค้นหาสินค้า วิเคราะห์ข้อมูล และตัดสินใจซื้อแทนผู้ใช้งานกำลังเป็นภัยคุกคามต่อรายได้โฆษณาของ Amazon ที่มีมูลค่าเกือบ 7 หมื่นล้านดอลลาร์ในปีที่ผ่านมา [yna.co.kr] เนื่องจาก AI Agent เหล่านี้มักจะมองข้ามโฆษณาที่ผู้ขายจ่ายเงินเพื่อโปรโมตสินค้าบนแพลตฟอร์ม ทำให้บริษัทต่าง ๆ มีแรงจูงใจในการลงโฆษณากับ Amazon น้อยลง

Amazon ได้ตอบโต้การมาของ Muse ด้วยการบล็อกไม่ให้ AI Agent เข้าถึงเว็บไซต์ช้อปปิ้งของตน โดยอ้างเหตุผลด้านความปลอดภัย [yna.co.kr] อย่างไรก็ตาม คู่แข่งอย่าง Walmart และ Shopify กลับเลือกที่จะร่วมมือกับ Meta และเปิดรับ Muse อย่างเต็มที่ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการแบ่งขั้วในอุตสาหกรรมต่อเทคโนโลยี AI Agent นี้ [yna.co.kr]

Amazon ยืนยันความแข็งแกร่ง พร้อมชู Alexa

Andy Jassy ซีอีโอของ Amazon ได้แสดงความไม่กังวลต่อกระแส AI Agent ในการประชุมผลประกอบการเมื่อวันที่ 29 ตุลาคม โดยระบุว่ายังมีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่ใช้ AI Agent ในการช้อปปิ้ง และประสบการณ์การใช้งานยังไม่ดีพอที่จะมาแทนที่การค้นหาสินค้าด้วยตนเองหรือการสั่งซื้อแบบ ‘one-click’ [yna.co.kr]

Jassy ยังได้เน้นย้ำถึงความสำเร็จของ Alexa for Shopping ซึ่งเป็น AI Assistant ของ Amazon เอง โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 400 ล้านคนในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และคาดว่าจะเป็น AI Agent หลักที่ลูกค้าใช้ในการช้อปปิ้งบน Amazon [yna.co.kr] อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญบางราย เช่น Guru Hariharan ผู้ก่อตั้ง CommerceIQ มองว่านี่เป็นครั้งแรกที่สถานะของ Amazon ในฐานะ ‘ประตูสู่การช้อปปิ้ง’ กำลังถูกท้าทาย [yna.co.kr]

การแข่งขัน AI ใน E-commerce ทวีความรุนแรง

การมาของ Muse เป็นเพียงหนึ่งในสัญญาณที่บ่งชี้ถึงการแข่งขันที่ดุเดือดในตลาด E-commerce ที่กำลังนำ AI มาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสบการณ์ลูกค้า:

  • 11street (เกาหลีใต้): ได้นำระบบ AI Customer Service และ AI Chatbot มาใช้เพื่อยกระดับการสนับสนุนลูกค้า และยังได้เปิดตัว ‘AI Search’ ที่แนะนำสินค้าตามเงื่อนไขการซื้อ และ ‘AI Shopping Exhibition’ ที่สรุปข้อมูลสำคัญของสินค้ากว่า 1,000 รายการ [biz.heraldcorp.com]
  • Gmarket (เกาหลีใต้): ใช้ AI ในการคัดเลือกสินค้าพิเศษสำหรับแคมเปญ ‘Big Smile Day’ โดยวิเคราะห์รีวิว ยอดซื้อ และความต้องการตามฤดูกาล และมีแผนจะเปิดตัว AI Chatbot ที่ใช้ LLM ในต้นปีหน้า [biz.heraldcorp.com]
  • Naver (เกาหลีใต้): เปิดตัว ‘AI Shopping Agent’ อย่างเป็นทางการในเดือนกรกฎาคม ซึ่งช่วยลูกค้าเปรียบเทียบและแนะนำสินค้าผ่านการสนทนา และเพิ่มฟังก์ชันแนะนำสินค้าที่สามารถจัดส่งได้ตามวันที่ต้องการในเดือนกันยายน ส่งผลให้จำนวนการสนทนาเพิ่มขึ้น 60% และมูลค่าการซื้อขายเพิ่มขึ้น 82% [biz.heraldcorp.com]
  • Musinsa (เกาหลีใต้): เปิดตัว ‘Musinsa Lens’ บริการค้นหาสินค้าด้วยภาพถ่าย ซึ่งใช้ AI โมเดลที่พัฒนาขึ้นเองเพื่อระบุสินค้าในภาพและแนะนำสินค้าที่คล้ายกัน [biz.heraldcorp.com]
  • Sierra และ Stripe: ได้ร่วมมือกันเพื่อให้ AI Agent ของ Sierra สามารถรับชำระเงินด้วยบัตรเครดิตได้โดยตรงภายในบทสนทนา แทนที่จะต้องส่งลูกค้าไปยังหน้าชำระเงินแยกต่างหาก ซึ่งช่วยให้กระบวนการซื้อขายราบรื่นยิ่งขึ้น [renascence.io, digitaltoday.co.kr]
ผู้คนกำลังใช้ AI ในการช้อปปิ้งผ่านมือถือ

การเข้ามาของ AI Agent อย่าง Meta Muse กำลังเปลี่ยนภูมิทัศน์ของ E-commerce อย่างรวดเร็ว โดยท้าทายโมเดลธุรกิจแบบเดิมที่พึ่งพิงโฆษณา และผลักดันให้แพลตฟอร์มต่าง ๆ ต้องเร่งปรับตัวและนำ AI มาใช้ในทุกขั้นตอนของการช้อปปิ้ง ตั้งแต่การค้นหา การแนะนำ ไปจนถึงการบริการลูกค้าและการชำระเงิน แม้ Amazon จะยังคงมั่นใจในตำแหน่งผู้นำ แต่การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นจาก AI Agent และการตอบรับจากคู่แข่งรายอื่น ๆ แสดงให้เห็นว่าอนาคตของการช้อปปิ้งกำลังถูกขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

แหล่งข้อมูล